Aktív hallgatás: miért számít és 8 tipp a sikerhez

13 lépés az aktív hallgatáshoz

A jobb párkapcsolati elégedettségtől a fokozott empátiáig a kutatások azt mutatják, hogy az aktív hallgatás olyan életkészség, amelyet érdemes elsajátítani. Így képezheti magát jobb hallgatósággá.

Állítsd újra

Ha tényeket vagy fontos részleteket ismételget valakinek, az egyértelmű üzenetet küld, hogy felveszi azt, amit az illető leír.

Például: „Mi történt, miután John visszahívott?”

Összesít

Miután beszélgetőpartnere befejezte a történetet, találjon módot a részletek összefűzésére, majd kérdezze meg, hogy a hallottak pontosak-e.

Valahogy így hangozhat: „Úgy hangzik, mintha frusztrált vagy, mert a főnököd elvetette az ötleted, jól hallom?”

Minimális ösztönzők

szerint a 2016-os tanulmányminimális ösztönzők segíthetnek jelezni érdeklődését.

A minimális ösztönzők közé tartoznak a következők:

• közvetlen szemkontaktus kialakítása
• nyitott testbeszéddel
• elkötelezett arckifejezést hordozó
• bólintva a fejével

A minimális ösztönzők közé tartozik néhány verbális reakció alkalmazása is, például:

• „Azta.”
• „Mmhmm.”
• „Igazán?”
• „Látom.”
• „Akkor mit?”

tükrözni

Ahhoz, hogy valaki úgy érezze, meghallották, tükörnek tekintheti magát. Gondold át nekik, hogy ugyanolyan komolyan veszed a szavaikat, mint ők.

Például: „Látom, hogy ami a mai munkaértekezleten történt, az nagyon fontos volt Önnek.”

Adj visszajelzést

A legjobb gyakorlat, ha engedélyt kér útmutatás adásához, például: „Van egy javaslatom arra vonatkozóan, hogyan tegyem ezt. Nyitott vagy a visszajelzésekre?”

Ha zöld utat kap, megoszthatja észrevételeit a helyzettel kapcsolatban, és arról, hogy miként kezelte a hasonló dolgokat a múltban.

Ha a másik személy azt mondja, hogy nem kéri a visszajelzést, válaszolhat úgy, hogy megköszöni az őszinteségét, és továbblép.

Nevezze meg az alapvető érzelmet

Lehetséges, hogy kitalál egy mögöttes érzelmet, hogy jobban megértsd, mi történik azzal a személlyel, akivel beszélgetsz.

Robert Putchick pszichológus megtervezte az alapvető érzelmek és az ezekből kibontakozó érzelmek nyolcágú kerekét. Még ma is tanulmányozzák és frissítik.

Az érzelmek azonosítása a kommunikáció során a következőképpen nézhet ki:

Ha egy barátod azt mondja, hogy nem jött el egy randevú, megpróbálhatod: „Töprengőnek tűnsz, barátom. Hallom, hogy némi bosszúságot fejez ki. Ha ez történne velem, egy kicsit mérges és szomorú lennék.”

Ha lehetőséget kap, vizsgálja meg

Ha helyénvaló, hasznosnak találhatja, ha egy kicsit mélyebbre ásna nyitott kérdések vagy hipotetikus kérdések feltevésével. Például: „Mit fogsz mondani, ha holnap felajánlják az állást?”

Érvényesít

Hogy megmutasd, hogy ugyanazon a hullámhosszon vagy, kifejezheted, mennyit jelent számodra, hogy valaki megnyílt.

Ez így hangozhat: „Tudom, hogy nem volt könnyű erről beszélni. Sokat jelent számomra, hogy elég jól érzi magát, és megoszthatja ezt.”

Alkalmazza a várandós szünetet

Ahelyett, hogy belevágna a válaszba, miután valaki befejezi a beszédet, inkább szívja magába az imént hallottakat. Próbáljon meg egy éber levegőt venni, mielőtt elkezdene egy mondatot.

Csend

Egy száj, két fül: ez az ősi közmondás jó okkal létezik.

Ahelyett, hogy azon aggódna, hogyan fog reagálni, összpontosítson arra, amit a másik személy mond.

‘én’ kijelentéseket

Volt már valaha valakinek „kell” rajtad? Nem éppen melegnek és homályosnak tűnik. Előfordulhat, hogy úgy érzed, hogy kritizálnak, elítélnek vagy hibáztatnak – ezek egyike sem jelent jó kommunikációt.

Annak elkerülése érdekében, hogy „ezt kell” vagy „meg kell próbálnod ezt” elvárások és ítéletek csapdájába esni, támaszkodhatsz az „én” kijelentésekre.

Átirányítás

Ha a dolgok elkezdenek érintetlen lenni, finoman átirányíthatja azt a személyt, akivel beszél. Megpróbálhatja ezt: „Mielőtt továbblépünk, meg tudunk állni és beszélni arról a másik dologról?”

Ismételje meg a hátsó mintákat, de hagyja, hogy levonják a következtetést

Néha az aktív hallgatás magában foglalja a minták vagy párhuzamok észrevételét. Hasznos lehet finoman rámutatni egy múltbeli forgatókönyvre – ha az releváns. Ügyeljen azonban arra, hogy nyitott végű legyen, hogy az a személy, akivel beszél, el tudja végezni a nehéz terheket.

Például: „Emlékszem, valami hasonlót mondtál, amikor utoljára újra összejöttetek. Mi történt azután, hogy visszaköltöztél hozzá?

Gyakori kommunikációs zsákutcák

Hasznos kérdések

Néhány nyitott, átgondolt kérdés elmélyítheti a beszélgetést.

Ezzel együtt fontos, hogy az a személy, akivel beszél, ne érezze magát egy állásinterjún – vagy a tanúk padján. Így találhatja meg ezt a gondos egyensúlyt.

Nyitott kerdesek

Az ilyen kérdések túlmutatnak az „igen” vagy „nem” területen.

Reflexiós kérdések

Személyes előítéleteinktől és szűrőinktől függően mindannyian másképp fogadjuk el az információkat. A kommunikációs zavarok elkerülése érdekében szánjon időt arra, hogy még egyszer ellenőrizze, mit hall.

Kevésbé hasznos kérdések

Mielőtt válaszolna, lassítson, és ügyeljen arra, hogy milyen szavakat választ, és hogyan fogalmazza meg kérdéseit.

Vezető (feltehető) kérdések

A vezető kérdés finom módon magában foglalja az elfogultságát. Az eszmecserét inkább az Ön véleményének megerősítésére teheti, mintsem a beszélő egyedi nézőpontjaira.

Ha nem vagy óvatos, ezek a kérdések ítélkezőnek tűnhetnek.

Igen vagy nem (zárt végű) kérdések

Míg a rövid, zárt kérdések nem motiválnak valakit arra, hogy tovább beszéljen.

Foglaljuk össze

A figyelemelterelések korában az aktív hallgatás egyszerre művészeti forma és létfontosságú megtanulandó készség.

Alapvető szabály, hogy tükörnek gondolhatja magát. Minden tőle telhetőt megtehet, hogy arra összpontosítson, amit a személy mond, majd visszaadja neki a fontos részleteket és érzelmeket, ahelyett, hogy a saját válaszára összpontosítana.

A jó hallgató tulajdonságai közé tartozik az együttérzés, az empátia és a türelem. Megpróbálhat nyitott kérdéseket feltenni, és elkerülni a kéretlen tanácsadást. Ha útmutatást kell nyújtania, azt finoman megteheti.

E taktikák gyakorlásával megtanulhatja, hogyan lehet pillanatok alatt jobb hallgató.